本報(bào)臨沂5月21日熱線消息 外包裝紙箱丟失，家電就不能退換？日前費(fèi)縣一市民由于彩電出現(xiàn)質(zhì)量問題而要求退換，但商家以該彩電已無外包裝紙箱為由拒絕更換。
費(fèi)縣消費(fèi)者朱女士今年3月份在費(fèi)縣城區(qū)一家電商場(chǎng)花2850元購(gòu)買彩電一臺(tái)，可看了十多天，彩電就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，維修人員上門檢查后決定調(diào)換一臺(tái)，但調(diào)換的新彩電不到一個(gè)月又壞了。對(duì)該產(chǎn)品不再信任的朱女士要求退貨。經(jīng)交涉，銷售商同意了消費(fèi)者的退貨要求，并詢問朱女士原彩電的外包裝是否還在，朱女士說已經(jīng)將外包裝處理掉了。銷售商表示，生產(chǎn)廠家有規(guī)定，退貨一定要有外包裝，否則不能退貨。
朱女士無奈求助消協(xié)，費(fèi)縣消協(xié)接訴后多次與家電商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，最后商家答應(yīng)退貨。消協(xié)工作人員指出，只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營(yíng)者就不應(yīng)以沒有包裝、附件為由，拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。
